前几天，杭州的何女士搬进了新家，她说一餐饭都没有烧过，原因是吸油烟机无法启动。
何女士：“不管怎么按，就没有反应。他们的解释就是说，这个油烟机的插头，没有插在我们布的管线上面的插座（插座是在哪里）按他们给我的图片，应该是在这个方向吧，这个柜子顶上。”
这套橱柜连带电器，是何女士在杭州佳好佳居饰商城的欧派橱柜买的，2021年3月份交定金，5月份安装，总共两万七千多块钱。
杭州佳好佳居饰商城欧派橱柜 销售：“我们会立马上门，给你看过（何女士：不是，你不要在媒体在这里，再推，就是让媒体今天走了）没有在推（何女士：首先我昨天，打完你们售后电话，到现在没有一点一个人来跟我联系）没有，说今天上午给你打过电话的（何女士：我打过去的。）”
欧派橱柜杭州分公司安装部负责人 郝经理：“你要考虑到人家的吊顶，插上去毫无意义，所以师傅当时的出发点可能是这样的一种（那你们去别人家操作，是如何的流程）我们正常的操作是这样，像这种吊顶（插座）是没有的，一般都是在墙上，我也是第一次看到这一个，插座在上面的？”
装修公司项目经理：“如果是厂家出图纸，我们会根据图纸做，假如没有图纸，我们就默认在顶上（那设置在顶上有啥好处？）这样的话检修方便啊（那他们家的天花板不是你们做的呀）对呀，所以说他们当初安装橱柜的时候，应该跟我们沟通一下，在顶上开个孔出来。”
何女士说，这本来是一个小问题，但现在解决起来非常棘手。她强调，她家厨房的吊顶扣板，是铝板加灯带的，如果要把吸油烟机通上电，需要拆掉这些扣板。
何女士：“做这个顶的人，我们联系过了，他上门来拆装的线块钱。如果这个板有损失，因为拆下来，谁都不知道，会不会有破坏什么的，万一破坏的话就是要重新补新板，新板就是2000块一个平方。”
欧派橱柜杭州分公司安装部负责人 郝经理：“我的意见就是能不能和客户协商一下，能不能承担一半的费用，因为作为吊顶方面，我认为他有责任提醒客户，你这个插座到底是什么用途，他有这个提醒义务，不然把插座装在顶上干嘛呢？”
郝经理希望何女士明确，吊顶拆装的人工费要多少，如果是几百块钱，他们能够承担，然后会派人上门处理。
扣板厂家 吴经理：“我这边是生产厂商，我们自己工人不去装的，都是到安装平台找人装的（那你们的安装，有没什么讲究的）拆的话，从边上开始拆的，不是从中间一块开始。一般平方小的话，他们也不高兴安装的，都是加钱去安装的。”
后来何女士反馈，郝经理带人上门检查，发现吸油烟机正上方的扣板，是有预留口的。工人把吸油烟机外壳拆下，稍微向上伸伸手，就能把插头插到插座上，她终于能在新家烧饭了。
